Bem-vindo à Mister Solutions. Como uma empresa virtual comprometida com a excelência e inovação, estabelecemos um conjunto de políticas para garantir um ambiente de trabalho saudável, seguro e produtivo para todos os nossos funcionários. Estas políticas são projetadas para refletir nossos valores e orientar nossas operações diárias. Abaixo, detalhamos cada uma das políticas implementadas em 2024.

1. Código de Conduta
Nosso Código de Conduta estabelece os padrões de comportamento ético e profissional que todos os funcionários devem seguir. Os princípios de integridade, respeito, transparência e responsabilidade são fundamentais. Espera-se que todos mantenham profissionalismo em todas as comunicações, sejam pontuais em reuniões virtuais e colaborem de forma eficaz com suas equipes. Procedimentos claros estão em vigor para relatar qualquer violação de conduta.

2. Política de Trabalho Remoto
A Política de Trabalho Remoto define diretrizes claras para a configuração do home office, requisitos de conectividade e segurança, expectativas de disponibilidade e horários de trabalho, e as ferramentas e tecnologias recomendadas para a execução eficiente das tarefas.

3. Política de Comunicação
A Política de Comunicação estabelece os canais de comunicação oficiais, como e-mail, chat corporativo e videoconferências. Define a frequência e o formato das atualizações internas, protocolos para feedback e sugestões dos funcionários, e diretrizes para a comunicação externa e uso das redes sociais.

4. Política de Privacidade e Proteção de Dados
Esta política aborda a coleta, uso e armazenamento de dados pessoais, direitos dos titulares dos dados e procedimentos em caso de violação de dados. A conformidade com a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados) é rigorosamente observada para proteger a privacidade de todos.

5. Política de Segurança Cibernética
A Política de Segurança Cibernética inclui práticas recomendadas para segurança online, gerenciamento de senhas e autenticação de dois fatores, procedimentos para prevenção de phishing e malware, e treinamento em segurança cibernética para todos os funcionários.

6. Política de Recursos Humanos
Nossa Política de Recursos Humanos abrange o processo de recrutamento e seleção, políticas de diversidade e inclusão, programas de treinamento e desenvolvimento, avaliação de desempenho e feedback contínuo, além de políticas de remuneração e benefícios.

7. Política de Bem-Estar e Saúde Mental
A Política de Bem-Estar e Saúde Mental oferece programas de apoio à saúde mental, iniciativas de equilíbrio entre vida pessoal e profissional, acesso a recursos de bem-estar e aconselhamento, e dias de descanso e folgas remuneradas.

8. Política de Uso de Recursos da Empresa
Esta política regula o uso adequado de equipamentos e software fornecidos pela empresa, manutenção e cuidados com dispositivos, e promove a sustentabilidade e redução de desperdício.

9. Política de Atendimento ao Cliente
A Política de Atendimento ao Cliente define princípios de atendimento, procedimentos para lidar com reclamações, treinamento em atendimento ao cliente, e indicadores de desempenho para garantir a satisfação dos nossos clientes.

10. Política Financeira
Nossa Política Financeira cobre o planejamento e orçamento anual, controles internos e auditorias financeiras, gestão de fluxo de caixa, e políticas de investimentos e gastos, assegurando a solidez financeira da empresa.

11. Política de Compras e Contratação
A Política de Compras e Contratação detalha o processo de seleção de fornecedores, critérios de avaliação de propostas, termos de contratos e pagamento, e gestão de riscos na cadeia de suprimentos.

12. Política de Responsabilidade Social e Ambiental
Por fim, nossa Política de Responsabilidade Social e Ambiental promove projetos e iniciativas sociais, programas de sustentabilidade, parcerias com ONGs e outras entidades, e transparência em relatórios de impacto social, reforçando nosso compromisso com a comunidade e o meio ambiente.

 

13. Política de Solução de Problemas
A Política de Solução de Problemas tem como objetivo apoiar funcionários e clientes na identificação e resolução de desafios. Estimula a inovação e a colaboração, promovendo a busca proativa de soluções eficazes. Inclui diretrizes para brainstorming, técnicas de resolução de problemas, e a implementação de soluções viáveis. Além disso, estabelece um sistema de feedback contínuo para melhorar processos e serviços.

Estas políticas são fundamentais para garantir que a Mister Solutions opere de maneira ética, eficiente e sustentável. Agradecemos a todos os funcionários por seguirem estas diretrizes e contribuírem para o nosso sucesso contínuo.